Le packaging augmenté réussi par Extel
Ubleam 7 mars 2013
Innovateur dans le monde de l’automatisme de portail et des portiers vidéo, notamment grâce à sa série LOONA au design spécialement étudié pour les femmes, Extel a été l’un des précurseurs dans l’utilisation du bleam. Son objectif: donner une dimension digitale à son packaging pour renforcer le dialogue avec les consommateurs. Retour sur la success story du moment.
Le dispositif
Extel utilise le bleam pour améliorer l’information consommateur directement sur le packaging. Pour chacune de ses trois gammes (portier, automatisme de portail et vidéosurveillance), un bleam au logo d’Extel a été intégré sur le packaging et dans une brochure à destination des acheteurs GSB (Grande Surface de Bricolage).
La campagne a commencé dès avril 2012. Pour faciliter le scan, le bleam a été intégré sur la face avant du packaging afin d’éviter toute manipulation. Pour accompagner les non-initiés, un cartouche informatif renseigne l’utilisateur sur la démarche à suivre. En flashant le bleam, les clients ont accès à toute la gamme de produits, à des informations, des fiches produits, des notices et surtout, des vidéos de présentation et d’installation des produits sur YouTube. Le contenu a été créé sur mesure et répond aux problématiques de mobilité.
Les impacts
Selon Jean Pascal Gisquet, directeur marketing et achat d’Extel, ce dispositif a un impact immédiat :
une revalorisation de notre image de marque, clairement. Nous sommes aujourd’hui « à la pointe » et nous proposons surtout un service supplémentaire à nos clients. Les vidéos de présentation et d’aide à l’installation présente sur notre chaîne YouTube sont désormais connues et appréciées de nos clients puisqu’ils y accèdent très simplement, en scannant cette fameuse pastille (bleam). Les retours ont été très positifs. En fait, c’était même une demande de la part de nos clients depuis quelques temps d’avoir accès à ce type de service. (voir l’interview complète)
Pour aller plus loin dans l’analyse, Extel a pu utiliser la plateforme de tracking Bleam Manager et notamment suivre en temps réel le déploiement de ses packagings au travers des scans. Au delà de l’aspect quantitatif (630 scans fin décembre 2012), l’outil de tracking montre une saisonnalité différente entre les produits (effet vacances sur les produits bricolage et inverse pour les produits technologiques). Les produits technologiques s’adressant majoritairement aux possesseurs de smartphones et geeks ont été scannés deux fois plus que les autres produits.
Le deuxième point concerne le contenu associé. Le catalogue, adapté au format mobile, représente un contenu très riche. Cependant, il est préférable de cibler une information à la fois pour ne pas perdre le consommateur. Le bleam peut renvoyer sur une fiche produit (le produit scanné). Il peut également présenter les accessoires relatifs au produit qui ne sont pas vendus en GSB. Ainsi, le dispositif augmente le panier du client à travers le site e-commerce (store-to-web). Un contenu riche, tel qu’un catalogue interactif aura plutôt vocation à être utilisé, sur tablette, en point de vente, pour revaloriser le rôle des vendeurs.
Les évolutions
Le bleam offre une nouvelle manière d’envisager la création et l’utilisation du packaging et répond aux enjeux économiques et environnementaux. Le packaging devient interactif et augmenté : il donne la bonne information, au bon moment et dans un temps réduit pour rassurer le consommateur et l’accompagner jusqu’à l’acte d’achat.
Les axes d’évolution pour Extel, précurseur dans l’usage du bleam: utiliser le bleam comme raccourci visuel (pictogramme) vers les supports d’aide à la vente comme la vidéo tutorielle, la notice mais aussi l’achat d’accessoires liés au produit.
Enfin une relation directe et sécurisée entre la marque et le consommateur…